איך ליצור לעצמך סוכני מכירות סמויים?

האם קרה לך שנכנסת למסעדה שבה היה אוכל מצוין, המקום היה מושקע מאוד אבל.. היית צריך לעשות שמיניות באוויר על מנת לקרוא למלצרית והיא עיגלה את עיניה בכל בקשה שלכם? סביר להניח שלא תרצו לחזור למקום זה שוב מכיוון שיצאתם בתחושה של אי סיפוק ציפיותיכם מן המסעדה. 


באתי בגלל המחיר נשארתי בגלל השרות 
גם בעסק שלך מעבר למוצר שלך, העיצוב, המחיר והערך המוסף שאתה מביא עמך, חשוב להכליל את השירות כחלק בלתי נפרד מן המכלול. עצם ההבנה שזהו חלק מן המכלול אשר יכול "להפיל" עסקאות רבות והמלצות עתידיות יכול לעשות הבדל משמעותי. 

אצל הלקוח שלך קיימת ציפייה מסוימת ממך. אמנם אינך יכול לקרוא את מחשבותיו ואינך יכול לענות לציפיותיהם של כל הלקוחות שלך, אך אתה בהחלט יכול לקבוע רף שירות גבוה אשר ייתן מענה לחלק נרחב מקהל הלקוחות שלך. 


שירות מעל לציפיות הלקוח
בעבר הירקן המקומי שמתחת לביתנו היה המקום היחידי בו קנינו, הוא לא היה צריך להשקיע בשיווק ומכירות ,אך כיום, ענקי הכסף ביחד עם התחרות הגוברת, דחקו את המתחרים הקטנים לשוליים כך שאין באפשרותם להתחרות למול ה"ענקים" אשר שולטים בשוק. 

גם מקרב המתחרים שאינם נכללים ברשימת " הענקים" , עדיין קיימים מתחרים רבים שברשותם יכולות כלכליות רבות יותר משל בעלי העסקים הקטנים אשר מנוהלים על ידי אדם אחד. המתחרים שלך מורידים מחירים, מציעים מבצעים ולכן הם כביכול " מכריחים" גם אותך להוזיל מחירים בהתאם. 

אחת הדרכים הקלות יותר לבדל את עצמך היא על ידי מתן שירות ללא דופי, שירות שיהפוך את העסק שלך למושך במיוחד. במדינתנו נושא השירות מהווה בעיה במרבית התחומים ובפרט בעסקים גדולים , ולכן גם אם קשה לך להתחרות במחיר, הפוך את השירות למרכיב משמעותי שבו תיתן ללקוח שלך ביטחון מלא ושקט נפשי בכל הקשור להתנהלות מולך. 


הלקוח כסוכן סמוי 
בוא ונחשוב לרגע מה אתה כצרכן מחפש? קצת יחס, חיבוק והכי חשוב נאמנות לאורך זמן. 
חשוב מהם הרצונות והצרכים של לקוחותיך הפוטנציאלים והתאם להם את תכונות המוצר. 
תן יחס לכל לקוח כאינדיבידואל, תוך זיהוי והבנת מערכת הצרכים הייחודית לו והציפיות שלו מהשירות. 
במידה והלקוח שלך יצא בתחושה שקיבל שירות איכותי, סביר להניח שהוא ירצה לשתף את כל מכריו וקרוביו בחוויה שעברה עליו.

הוא ישמש עבורך סוכן המכירות הטוב ביותר וללא כל מאמץ נוסף מצדך. 
במהלך ההתקשרות עמך או לאחר מכן, הלקוח יחליט מהי מסקנתו מההתנסות הכוללות מול העסק שלך. 
נכלול בתוך כך את המוצר שלך, ההתרשמות האישית ממך והתקשרות שנוצרה בניכם, האווירה, השירות שקיבל, העמידה בזמנים וכמובן המחיר. 

לאחר החלטתו קיימות 5 אופציות: 
1. אי שביעות רצון מופגנת – הלקוח לא יהיה מרוצה ויספר על כך לכל מכריו. 
2. אי שביעות רצון מופנמת – הלקוח לא יהיה מרוצה, לא יעביר את המידע הלאה ולא יבצע קניה מחודשת. 
3. אדישות - הלקוח יהיה מרוצה במידה מסוימת אך לא ידבר על זה. 
4. הלקוח יהיה מרוצה אך לא יחזור או יעביר את חוויותיו לאחרים. 
5. הלקוח יהיה מרוצה מעל למצופה – הוא יזכור את חווייתו ויעביר את המסר לסובבים אותו. 

במידה ותצליח ליצור קשר שבו הלקוח מרוצה מעל למצופה אזי השגת לעצמך סוכן סמוי.

הוא יחזור לביתו ויספר על חווייתו מול חבריו וקרוביו ועד מהרה תהפוך לשיחת שישי בערב ומפגשים חברתיים,

כמובן שכשמישהו אחר ממליץ עליך אין צורך לבצע מכירה או שכנוע והרצון של השומעים לקבל את תחושותיו של המספר יובילו אותם לבקש בעצמם את הטלפון שלך,

כך מבלי להרגיש תהיה נוכח במפגשים מבלי להגיע אליהם.