קורס שיפור השירות
מדוע השירות בארץ נחשב לשירות גרוע במובנים רבים?
מהם הקשיים העומדים בפני נותן השירות ובית העסק?
ומהם הפתרונות שניתן ליישם בכדי לשפר באופן משמעותי את השירות בעסק שלך
נושאים לבחירה בקורס/ בסדנת שירות
-
מהם הפרטמרים להגדרת שירות איכותי?
-
מהי שרשרת ההשפעה ואיך ההבנה שלה תורמת לשיפור השירות.
-
איך מצמצמים את הריחוק שבין דרג הניהול לדרג העובדים ויוצרים שיטת שירות אחידה.
-
מהם מרכיבי שירות טוב?
-
ניהול קונפליקטים וטיפול בהתנגדויות.
-
הנציג במערך השירות.
-
מיומנויות נדרשות לפיתוח ושיפור השירות.
-
איך גורמים לעובדים לשים דגש על מתן שירות מקצועי ואיכותי.
-
איך כותבים אמנת שירות אישית, קבוצתית שגורמת למוטיבציה והנעה.
-
דילמות של מנהלי שירות/ נציגי שירות ודרכי התמודדות.
-
תקשורת מילולית ובלתי מילולית בשירות.
-
שירות פנים ארגוני לעומת שירות חוץ ארגוני.
כל זאת ועוד הרבה מעבר בקורס מותאם אישית לפעילות הארגון והמשתתפים
לפעמים אנחנו מאשימים את הבירוקרטיה, את התקציבים המוגבלים, את מערכות המידע, את חוסר ההקשבה של דרגות הניהול ולעיתים אפילו את הלקוחות בכך שלא ניתן לשפר את השירות.
אבל למעשה יש כל כך הרבה דברים שכן ניתן לעשות בכדי שנוכל לתת שירות ברמה בינלאומית כמו שאנחנו אוהבים לקבל כלקוחות.
ככל שהארגון גדול יותר כך קטנה מוטת השליטה והבקרה שלו בנושא השירות. אם זאת גם בחברות קטנות, שמים דגש רב על הפאן המקצועי ופחות על השירות.
אבל מה באמת הלקוח שלך רוצה?